Politica de litigii

Vă rugăm să ne scrieți întâi prin e-mail la contact@sigilia.veloxnest.click, descriind problema în detaliu. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare. Cele mai frecvente cauze (e-mail neredeplasat, dovadă coruptă, plată duplicată) sunt rezolvate în 24 de ore lucrătoare.

Pentru reclamații privind protecția datelor cu caracter personal, scrieți la dpo@sigilia.veloxnest.click (Responsabilul cu Protecția Datelor); răspundem în 30 de zile calendaristice conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) art. 12 alin. (3).

Dacă răspunsul nostru nu este satisfăcător sau dacă nu am răspuns în termenul legal, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform OG 21/1992 privind protecția consumatorilor:

• Online la anpc.ro/ce-este-sal/ (formularul de soluționare alternativă a litigiilor);
• Prin poștă, la sediul comisariatului județean ANPC corespunzător;
• Telefonic la 021 9551 (TelVerde, gratuit din toate rețelele).

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin ANPC este gratuită pentru consumator și răspunsul intervine în general în 90 de zile.

Pentru disputele legate de plățile online, Comisia Europeană oferă platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL / ODR) la ec.europa.eu/consumers/odr. Procedura este gratuită, multilingvă și se poate desfășura integral online.

Pentru a deschide un caz veți avea nevoie de:

• Numărul contractului Sigilia (SIG-AAAA-XXXXXXXXX);
• Adresa noastră de e-mail: contact@sigilia.veloxnest.click;
• O scurtă descriere a problemei (recomandat în limba română sau engleză).

În lipsa unei soluții amiabile, ANPC sau SOL, litigiile se soluționează de instanțele române. Competența teritorială este la sediul reclamantului (Mandantului), conform art. 113 alin. (1) lit. h) din Codul de procedură civilă. Legea aplicabilă este cea română.

Sigilia se obligă să comunice prompt orice termen de judecată sau cerere procedurală necesară pentru rezolvarea cauzei și să nu solicite cheltuieli de judecată în cazul în care reclamantul are câștig de cauză.

Reclamațiile privind serviciul Sigilia se ridică în termenul general de prescripție extinctivă de 3 ani de la data plății, conform art. 2517 Cod Civil. Pentru aspecte de protecție a datelor personale termenul este reglementat separat prin GDPR și poate diferi.

Procedura amiabilă cu Sigilia se desfășoară în limba română. Putem asigura comunicarea în engleză la cerere expresă. Procedurile ANPC, SOL și judiciare urmează regulile lingvistice ale autorității competente.