Politica de livrare

La fiecare plată reușită, Sigilia generează și transmite prin e-mail un fișier PDF (denumit „dovada de plată") care conține:

• Numele Mandantului (Dumneavoastră) așa cum a fost introdus în formular;
• Tipul acțiunii judiciare și suma datorată conform OUG 80/2013;
• Componentele plății (taxa, comisionul Sigilia, costul transferului);
• Numărul contractului Sigilia (format SIG-AAAA-XXXXXXXXX);
• Numărul dosarului (dacă a fost completat);
• Beneficiarul plății (trezoreria locală corespunzătoare instanței);
• Data și ora confirmării plății, în fusul orar București;
• Un cod QR cu care instanța poate verifica autenticitatea online;
• Amprenta SHA-256 a documentului PDF (anti-fraud).

Dovada se generează automat după confirmarea plății de către procesatorul de plăți (Stripe). Termenul țintă este maximum 5 minute de la confirmarea plății. În condiții normale, e-mailul cu dovada ajunge în sub 60 de secunde.

Garantăm livrarea în maximum 1 oră de la confirmarea plății, în condițiile descrise mai jos. Dacă dovada nu a ajuns în acest termen, vă rugăm contactați-ne — preluăm cazul manual și re-emitem dovada în maximum 5 zile lucrătoare sau, la alegerea Dumneavoastră, restituim integral suma plătită.

Dovada se transmite la adresa pe care o introduceți în câmpul „E-mail" al formularului. Câmpul „Confirmare e-mail" obligatoriu reduce riscul de typo. Vă recomandăm să folosiți o adresă pe care o verificați des.

Dacă adresa introdusă este invalidă (bounce hard de la furnizorul de e-mail) sau căsuța dvs. respinge mesajul (full inbox, blocked sender), Sigilia primește o notificare automată și vă contactăm telefonic la numărul indicat în formular în maximum 24 de ore lucrătoare pentru a clarifica adresa corectă.

Puteți solicita oricând re-emiterea dovezii cu același cod QR de verificare, gratuit, transmițând la contact@sigilia.veloxnest.click următoarele:

• Numărul contractului Sigilia (format SIG-AAAA-XXXXXXXXX);
• Adresa de e-mail folosită la plată (pentru verificare);
• (Opțional) o nouă adresă de e-mail unde să primiți dovada.

Răspundem în maximum 1 zi lucrătoare. Numărul contractului se găsește în e-mailul original sau pe pagina de succes după plată.

La momentul plății, în formular este pre-bifată căsuța „Doresc înregistrarea plății prin e-mail la instanța competentă". Când opțiunea este activă și instanța are o adresă de e-mail oficială cunoscută, Sigilia trimite automat o copie a dovezii la acea adresă, conform Legii 455/2001 și Regulamentului eIDAS 910/2014. Înregistrarea la instanță este gratuită pentru Dumneavoastră și nu vă scutește de obligația de a depune dovada conform procedurii judiciare.

Puteți dezactiva opțiunea în formular dacă preferați să transmiteți dvs. dovada instanței.

E-mailul cu dovada este transmis de la noreply@mail.app.sigilia.veloxnest.click prin AWS SES, semnat DKIM și SPF aliniat. Dacă nu primiți mesajul în 5 minute, verificați:

• Folderul Spam / Junk;
• Lista de adrese blocate sau filtrele furnizorului de e-mail;
• Capacitatea căsuței (full inbox respinge mesajele);
• Adresa introdusă (verificați typo în /ro/contact/).

Dacă nimic din cele de mai sus nu rezolvă problema, scrieți-ne — re-emitem dovada gratuit și investigăm cauza.

Generarea automată a dovezii rulează 24/7. În cazul unei întreruperi de infrastructură de durată mai mare de o oră, comunicăm starea pe pagina de status (în pregătire) și re-emitem manual toate dovezile afectate odată cu repornirea serviciului. SLA-ul de 1 oră se suspendă pe durata incidentelor declarate public, dar restituirea integrală rămâne disponibilă conform Politicii de restituire.