Politica de restituire

La momentul plății, Sigilia afișează transparent trei componente: (a) taxa judiciară de timbru, (b) comisionul Sigilia, (c) costul transferului bancar. Fiecare componentă urmează un regim de restituire distinct, descris mai jos.

Taxa judiciară de timbru, achitată în contul de venituri al trezoreriei locale al unității administrativ-teritoriale aferente instanței, se restituie numai prin instanța competentă, în condițiile prevăzute la art. 45 din OUG 80/2013 și de Codul de procedură fiscală. Sigilia nu poate efectua restituiri directe ale taxei judiciare; cererea de restituire se depune la instanță sau la organul fiscal local indicat în dovada de plată.

Cazuri tipice care permit restituirea prin instanță:

• Dosarul nu a fost înregistrat sau a fost respins fără examinare pe fond;
• Au fost achitate sume în plus față de cele datorate;
• Reclamantul a renunțat la judecată în condițiile legii;
• Cauza s-a soluționat amiabil înainte de fixarea primului termen.

Comisionul Sigilia reprezintă remunerația mandatarului pentru serviciul de calculare, plată către trezorerie și emitere a dovezii. Conform OUG 34/2014, serviciul digital executat la cererea consumatorului nu mai face obiectul dreptului de retragere odată ce executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului. Acceptarea Contractului de mandat la momentul plății constituie acest acord.

În consecință:

• Plată reușită + dovadă emisă: comisionul Sigilia nu se restituie, serviciul fiind prestat;
• Plată eșuată tehnic (dovada nu a fost emisă): comisionul Sigilia se restituie integral în maximum 5 zile lucrătoare de la sesizare;
• Eroare tehnică ulterioară emiterii (dovada PDF coruptă, e-mail neredeplasat după 24 de ore, QR de verificare ne-funcțional): Sigilia re-emite dovada sau, dacă re-emiterea nu este posibilă, restituie integral comisionul.

Costul transferului bancar este suportat de procesatorul de plăți (Stripe). În cazul unei plăți eșuate la nivel de procesator, suma nu este reținută; nu există nimic de restituit. În cazul unei plăți autorizate, dar respinsă tehnic ulterior de Sigilia, costul de procesare se restituie odată cu comisionul Sigilia.

Cererea de restituire (pentru comision și/sau cost de procesare) se transmite prin e-mail la contact@sigilia.veloxnest.click, incluzând:

• Numărul contractului de plată Sigilia (format SIG-AAAA-XXXXXXXXX);
• Data plății;
• Motivul cererii (eroare tehnică, plată duplicată, alt motiv);
• IBAN-ul în care doriți restituirea (dacă diferă de cel folosit la plată).

Vă răspundem în maximum 5 zile lucrătoare. În cazul aprobării, suma se restituie pe cardul folosit la plată în 1-3 zile lucrătoare suplimentare (procesare Stripe).

Plată în contul greșit al unei alte instanțe. Dacă Sigilia, dintr-o eroare tehnică, virează taxa la trezoreria unei alte instanțe decât cea selectată de Dumneavoastră, vom corecta plata pe cheltuiala noastră (re-emitem dovada cu beneficiarul corect și recuperăm separat suma greșit virată) sau vom restitui integral suma plătită, la alegerea Dumneavoastră.

Cerere respinsă de instanță din motiv neimputabil Sigiliei. Dacă instanța respinge dovada Sigiliei într-un format particular pe care îl solicită excepțional și care nu este prevăzut de OUG 80/2013, suma plătită rămâne validă conform art. 33; ne puteți contacta pentru ridicarea unei dovezi corespunzătoare formatului solicitat. Comisionul nu se dublează în acest caz.

În cazul unei dispute care nu poate fi soluționată amiabil prin canalul de mai sus, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau puteți utiliza platforma Comisiei Europene SOL (Soluționare Online a Litigiilor) la ec.europa.eu/consumers/odr. Pentru detalii suplimentare vedeți și Politica de litigii.